Transports / livraisons / Retours - LivingROC

Chez Living’ROC vous n’avez pas à vous soucier de la livraison. Compte tenu de la qualité et de la valeur de nos produits, nos transporteurs ont été sélectionnés avec le plus grand soin afin d’assurer le transport des objets dans les meilleures conditions de sécurité possibles.

Le conditionnement de nos articles a fait ainsi l’objet d’une étude spécifique. Dans la plupart des cas, ils sont protégés par de la mousse à haute densité, des plaques de polystyrène et du film double parois avec bulles et Le tout dans une caisse en contreplaqué épaisse soigneusement fermée.

Livraison 0€ en France continentale à partir de 800€ TTC

Les tournées de livraison se font du Lundi au Vendredi avec un seul chauffeur, pas de livraison le samedi! entre 9h et 16h ( prise de rendez-vous à la journée) , pour une prise de rendez-vous sur créneau horaire précis nous consulter car optionnel et non comprise dans les frais de transport initiaux. (99,7 % des clients choisissent la livraison à la journée car beaucoup moins coûteuse.

De manière générale les produits lourds sont expédiés par transporteur et tous les accessoires ( bondes et autres produits d'entretien par la poste) donc il est tout à fait normal de recevoir votre commande en deux temps.

Après enregistrement de votre règlement nous préparons votre commande. Notre partenaire de transport prend alors contact avec vous pour convenir d’un rendez vous (à la journée). Cette livraison sera gratuite si le montant total de votre commande est égal ou supérieur à 800 € TTC (partout en France, hors Corse) et seulement valable dans la cas d'une commande unique. ( non valable en cas d'échange ou d'erreur de commande pour une nouvelle livraison).

N’oubliez pas, lors de votre commande, de confirmer ou non l’accessibilité du lieu par camion

Le transporteur/livreur qui est seul à la dans son camion ne livre JAMAIS à l’étage ni à l’intérieur d’une habitation ou d'un bureau ou voir même sur une terrasse extérieure. Votre commande sera livrée « à la porte », "devant" ou "au pied de l’immeuble" ( prestation de montage non compris et non possible) de l’adresse indiquée contre remise d’un reçu signé de votre part dans la mesure ou le chariot du chauffeur et son camion peuvent rouler sur site; si ce n'est pas le cas la palette sera déposée jusqu'où le chariot pourra rouler (exemple type: Pour un accès par portail sur un domaine ou autre chateau ne permettant pas l'accès à un camion la palette sera déposé sur la zone d'accès possible)

Prévoyez enfin de l'aide et des bras (+ outils / tournevis, etc..) pour vérifier l'état d'arrivée des marchandises mais aussi pour déplacer celles-ci chez vous (surtout si le poids des marchandises est élevé - ex: receveur de douche ou mobilier en travertin, table de jardin etc...).

ATTENTION PRECAUTIONS pour toute livraison TABLE 240cm: Afin de bénéficier de la livraison gratuite s'assurer que votre adresse permet un accès minimum en poids lourd 19 tonnes ( 40 m3) voir exemple type de camion ici , pour toutes restrictions spécifiques un coût participatif de 149€ s'appliquera.

Attention toute seconde présentation ou changement d'adresse présentera un coût et sera facturé par le transporteur tout comme toute absence prolongée au delà de 7 jours déclenchera des frais de stockage de 6€ / jour (toujours nous prévenir avant pour déclencher la livraison avant votre présence pour éviter les frais de stockage)

Nous attirons également votre attention sur la gestion des emballages, palettes et autres protections utilisées pour la livraison qui reste à la charge du client et ne pourra être prise en charge par nos prestataires de transport. Si toutefois le transporteur était amené à reprendre les emballages 40 eur de frais seront facturés de la part du prestataire.

LES CONDITIONS DE LIVRAISON

Apres confirmation de la commande, AFL COMMUNICATION s'engage à livrer à son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un délai maximum de 15 jours l'hiver et 20 jours l'été (juin juillet août) , si le produit est en stock.
Les délais de livraison sont fonction du transport. Les délais indiqués sur le site sont donc à titre indicatif et sont en jours ouvrés. La livraison sera réalisée dans les délais indicatifs convenus avec le client, après réception des autorisations des centres de paiement bancaire ou société de crédit.

En cas d'absence lors de la livraison et pour une seconde présentation ou pour tout changement d'adresse une fois la commande remise au transporteur 30€ seront facturés pour acheminer les marchandises au même titre que les accessoires pour la livraison sur chantier (adresse manquante sans boite aux lettre) si la poste ne peut pas présenter le colis, les frais de réexpédition vous seront redevable.

Le transporteur s'engage par contrat avec AFL COMMUNICATION à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par AFL COMMUNICATION au pied de son domicile du client dans la mesure du possible ( voir au dessus) en gras.

En outre pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. C’est la raison pour laquelle il est impératif de déballer votre commande en présence du transporteur et de signaler tout produit endommagé (pas uniquement l’emballage) Vous avez légalement 20 min pour cela. Le client s'engage à faire un contrôle complet à la réception (vérification du nombre de produits livrés ainsi que de l'état de la marchandise) en présence du livreur. En cas d'avarie (détérioration du produit) ou d'élément manquant, le client devra impérativement porter sur le bon de livraison des réserves qualitatives et/ou quantitatives précises après déballage pour pouvoir obtenir un remplacement ainsi que de nous communiquer les photos prouvant le dommage. (Réserves validées obligatoirement par Livingroc).

Ex : indication du nombre de colis manquants ainsi que la nature du produit qui est cassé etc. (car dans la pierre on parle uniquement de casse)

En l’absence de réserves précises, écrites sur le récépissé ou reçues, le client reconnaît avoir réceptionné une livraison conforme à sa commande et en bon état, empêchant donc toute réclamation ultérieure.

ATTENTION, surtout ne pas inscrire sur le bon de livraison "sous réserves" ou même "sous réserves de déballage". En effet, cette réserve n'a aucune valeur juridique. Aucune indemnisation ou échange ne pourrait alors avoir lieu. Le client doit indiquer clairement la nature de la réserve ou refuser le produit.

Le client dispose conformément à l’article L133-3 du Code de Commerce d’un délai de 3 jours pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation. Il est indispensable de confirmer ces réserves par courrier recommandé avec accusé de réception à : AFL COMMUNICATION - 9 rue Marcel Pagnol - F-85430 AUBIGNY . Dans tous les cas, en cas de problème à la réception, contactez le service client Living'ROC qui vous indiquera la marche à suivre.

Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Les livraisons dans les pays de L’UE sont effectuées Kuehne Nagel et pour les livraisons hors UE le nom du transporteur sera indiqué uniquement sur devis. Dans les cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie.

Les frais de ports sont offert à partir de 800€ TTC pour toute commandes de produits de la gamme Livingroc.com en revanche la livraison gratuite n'est pas valable dans les cas d'échange ou d'erreur de commande pour une nouvelle livraison ou pour les produits retournés dont le remboursement entrainerait le montant totale de la commande en dessous du seuil des 800€ ( déduction des frais de ports).

Rétractations, Retours, Échanges produits

Nous souhaitons que vous soyez satisfaits de votre achat mais pour diverses raisons vous pourrez être amené à échanger ou tout simplement demander un remboursement intégral de votre achat. les frais de retours logistiques ( ports et de re stockage ) vous serons facturés au prix coûtant transporteur et ce dans une période de 30 jours calendaire.

Ce délai court à compter du jour d'enlèvement de votre marchandise à notre entrepôt .

Exemple d'annulation en route vers la livraison :

palette enlevée = remboursement - ( le coup du transport vers le client + retour entrepôt)

Tout retour devra être signalé au préalable auprès de notre Service Clients au 04 22 14 05 78 et par email à contact(arobaz)livingroc.com.

En cas d'échange ou remboursement, le client renvoi le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante pour les produits en Pierre uniquement : CHARVIN Logistics - Living'ROC - Parc d’activité des Béthunes - 1 Avenue du Fief - 95310 Saint-Ouen l’Aumône. Pour les accessoires (produits d'entretien / bondes et autres ) AFL COMMUNICATION - 7 rue des Grands chênes 85700 La Meilleraie Tillay.

Attention aucun produit dont l'emballage d'origine n'a pas été conservé et aucun produit ayant déjà été monté voir sali ne pourra être retourné.

Nous vous recommandons de renvoyer les marchandises contre signature et avec assurance. Nous ne serons pas tenus responsables de toute perte ou tout dommage durant le retour ou de tout dommage lié à un tiers. Les remboursements seront effectués après réception des articles, une confirmation par e-mail sera envoyée indiquant le montant du remboursement.

Tout produits retournés dont le remboursement entrainerait le montant totale de la commande en dessous du seuil des 800€ (livraison gratuite) entrainera la déduction des frais de ports.

En cas d'exercice du droit de rétractation, AFL COMMUNICATION est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais*, à l'exception des frais de retour ( transport retour et son enlèvement et frais administratif d'entrepôt 15 eur) qui incombent dans tous les cas à l’acheteur. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours.

* Les frais d'abonnement au paiement en plusieurs fois sont ne sont pas remboursables en cas rétractation du client.

Livraison en Europe et à l’international

Les frais de livraison en France, en Corse, en Belgique / Luxembourg sont calculés directement en ligne avant la confirmation de commande. Attention: les frais de ports gratuits à partir de 800€ d'achat ne sont valables qu'en France continentale (hors Corse et DOM TOM). Si vous habitez en Corse, en Belgique, au Luxembourg et que votre achat s'élève à plus 800€ les frais de transport peuvent être simulé directement lorsque vous ajouter les produits au panier.

Pour les autres destinations comme la SUISSE ou autre, veuillez contacter le service client au 04 22 14 05 78 pour que nous puissions ensemble définir le cadre d'une livraison sur mesure aux meilleures conditions possible.

Nous livrons dans toute l’Europe et au-delà. Les droits de douanes et taxes à l'importation dans les pays en dehors de l'Union Européenne sont à charge du client et varient en fonction du pays concerné.

Option « retrait des marchandises à l’entrepôt »

Vous souhaitez chercher vous-même les marchandises à notre entrepôt. C’est aussi possible ! Mais seulement pour les produits dit lourd (vasques, receveurs, plans de travails , tables en résumé tout ce qui est pierre), si vous souhaitez commander des accessoires ( produits entretien , bondes etc ..) il vous faudra faire deux commandes dont une avec frais de port ( 12€) pour la partie accessoires.

Notre entrepôt se situe à Saint-Ouen l’Aumône dans le département 95. Nous vous communiquerons l'adresse exacte ainsi que le nom de la personne à contacter pour le retrait de votre commande par email, lors du passage de votre commande.

Pour les produits Lourd c'est automatique. Il vous suffit pour cela de rentrer le code "RETLR1" lors de votre commande dans la case "bon de retrait" afin de profiter d'une remise de 50% sur les frais logistiques. Pour les autres produits (mobilier en travertin, marbre, ardoise) veuillez nous contacter.
Lorsque vous vous rendez à l'entrepôt, pensez à vous munir de votre email de confirmation de commande et d'une carte d'identité. Ces deux pièces sont obligatoires.

Absence lors de la livraison

Toutes les livraisons demandent une signature. Si vous êtes absent lors de la livraison, l'équipe de livraison vous laissera une carte avec un numéro de téléphone à appeler dans votre boite au lettre pour convenir d'une autre date de livraison. Veuillez noter que des charges supplémentaires peuvent être ajoutées dans le cas de la prise d'un deuxième rendez-vous mais également lors d'une absence prolongée au delà de 7 jours déclenchera des frais de stockage de 6€ / jour (TOUJOURS LE PRECISER LORS DE VOTRE COMMANDE et nous prévenir avant pour déclencher la préparation en amont et ainsi éviter tout frais de stockage)

Conditions générales de vente

Pour plus d'informations sur nos conditions de livraison, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.