Transports / livraisons / Retours - LivingROC
Chez LivingRoc vous n’avez pas à vous soucier de la livraison. Compte tenu de la qualité et de la valeur de nos produits, nos transporteurs ont été sélectionnés avec le plus grand soin afin d’assurer le transport des objets dans les meilleures conditions de sécurité possibles!
Le conditionnement de nos articles a fait ainsi l’objet d’une étude spécifique. Dans la plupart des cas, ils sont protégés par de la mousse à haute densité, des plaques de polystyrène, du film double parois avec bulles, le tout dans une caisse en contreplaqué épaisse, soigneusement fermée.
Livraison 0€ en France continentale à partir de 800€ TTC
Après enregistrement de votre règlement nous préparons votre commande. Notre partenaire de transport prend alors contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous (à la journée). Cette livraison est gratuite si le montant total de votre commande est égal ou supérieur à 800 € ttc (partout en France métropolitaine, hors Corse) et est seulement valable dans la cas d'une commande initiale. (non valable en cas d'échange ou d'erreur de commande pour une nouvelle livraison).
Les tournées de livraison se font du Lundi au Vendredi avec un seul chauffeur, pas de livraison le samedi! entre 9h et 16h (prise de rendez-vous à la journée), pour une prise de rendez-vous sur créneau horaire précis nous consulter car non incluse dans les frais de transport initiaux. (99,7% des clients choisissent la livraison à la journée car beaucoup moins coûteuse).
De manière générale les produits lourds sont expédiés par transporteur et tous les accessoires (bondes et autres produits d'entretien) par la poste ; donc il est tout à fait normal de recevoir votre commande en deux temps.
Confirmez l’accessibilité par camion du lieu de livraison : votre commande sera livrée « à la porte », "devant" ou "au pied de l’immeuble" à l’adresse de livraison que vous avez saisie ; contre remise d’un reçu / bon de livraison signé de votre part et dans la mesure où le chariot /transpalette du chauffeur et son camion peuvent rouler sur site. En cas de difficulté d'accès, la palette sera déposée jusqu'où le chariot pourra rouler (exemple type: pour un accès par portail sur un domaine - type château avec accès gravillonné qui ne permettrait pas l'accès à un camion - la palette serait déposée sur la zone d'accès possible).
Cas particulier : pour toute livraison de TABLE 240cm, afin de bénéficier de la livraison gratuite s'assurer que votre adresse permet un accès minimum en poids lourd 19 tonnes ( 40 m3), pour toutes restrictions spécifiques un coût participatif de 149€ s'appliquera.
Le transporteur/livreur - qui est seul dans son camion - ne livre JAMAIS à l’étage, ni à l’intérieur d’une habitation ou d'un bureau, ni sur une terrasse extérieure.
Anticipez : il n'y a pas de prestation de montage incluse dans les frais de transport et livraison ; aussi, prévoyez des outils et de l'aide (tournevis notamment ..) pour vérifier l'état d'arrivée des marchandises au moment de la livraison et pour les déplacer sur son espace d'installation chez vous (surtout si le poids des marchandises est élevé - ex: receveur de douche ou mobilier en travertin, table de jardin etc...).
ATTENTION en cas de CHANGEMENT de RENDEZ-VOUS : toute seconde présentation et tout changement d'adresse entraîneront un coût facturé par le transporteur à hauteur de 40€ht minimum. De même, en cas d'une absence prolongée au-delà de 7 jours, des frais de stockage à votre charge de 6€ / jour se déclenchent (appelez-nous ou informez-nous au plus tôt de toute absence prévisible avant la préparation de votre commande pour éviter ces frais supplémentaires!).
Nous attirons également votre attention sur la gestion des emballages, palettes et autres protections utilisées pour la livraison : ils restent à la charge du client et ne pourront être pris en charge dans le cadre de la livraison gratuite par nos prestataires de transport. Sachez que le transporteur facture la reprise d'emballages à 40€ ht minimum.
LES CONDITIONS GENERALES DE LIVRAISON
Apres confirmation de la commande, AFL COMMUNICATION s'engage à fournir les marchandises à son transporteur dans un délai dépendant des disponibilités du stock en cours (précisées sur chaque fiche produit) ou dans un délai de maximum de 15 jours l'hiver et 20 jours l'été (juin juillet août).
Les délais d'acheminement et livraison dépendent du transporteur. Ils sont indiqués sur le site à titre indicatif et en jours ouvrés. La livraison sera réalisée dans les délais convenus entre le client et le transporteur, après réception des paiements intégraux des marchandises, des frais supplémentaires d'accessibilité ou de modifications de rendez-vous initiés par le client et sous réserve des autorisations des centres de paiement bancaire ou de société de crédit.
Concernant la distribution des accessoires pour la livraison sur un chantier (avec / ou adresse exacte imprécise ou manquante) ou en l'absence de boite aux lettre : si La Poste ne peut pas présenter le colis, les frais de réexpédition seront redevables par le client au tarif postal en vigueur.
Concernant la livraison des produits en pierre naturelle :
Le transporteur s'engage par contrat avec AFL COMMUNICATION à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par AFL COMMUNICATION au pied de son domicile dans la mesure du possible (voir rappels ci-dessus en gras).
Pour les livraisons hors de la France métropolitaine, intracommunautaires et exportations : le client destinataire s'engage à régler toutes les taxes dues à l'exportation/ l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, etc... dus en vertu des lois du pays de réception de la commande.
Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. C’est la raison pour laquelle il est IMPERATIF de déballer votre commande en présence du transporteur et de signaler tout produit endommagé (et pas l'état de l’emballage) : vous disposez légalement de 20 min pour le faire. Le client s'engage à faire un contrôle complet à la réception en présence du livreur (vérification de l'intégralité des produits livrés et de l'état de la marchandise). En cas d'avarie (détérioration du produit) ou d'élément manquant, le client devra impérativement porter sur le reçu / bon de livraison des réserves qualitatives et/ou quantitatives précises après déballage s'il souhaite obtenir un remplacement ainsi que de transmettre les photos prouvant tout dommage à la réception. (ces réserves seront transmises au plus tôt au service client et à valider sur justificatifs écrits). Exemple : indication du nombre de colis manquants (1 sur 3 colis) ou nature du produit est cassé (pour les produits en pierre, on parle uniquement de "produits cassés").
En l’absence de réserves précises écrites par le destinataire sur le reçu / bon de livraison, le client reconnaît avoir réceptionné une livraison conforme à sa commande et en bon état, empêchant donc toute réclamation ultérieure.
ATTENTION, surtout ne pas inscrire sur le reçu / bon de livraison "sous réserves" ou même "sous réserves de déballage". En effet, ces réserves n'ont aucune valeur juridique. Aucune indemnisation ou échange ne pourrait alors avoir lieu. Le client doit indiquer clairement la nature de la réserve ou refuser le produit.
Le client dispose conformément à l’article L133-3 du Code de Commerce d’un délai de 3 jours pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation. Il est indispensable de confirmer ces réserves par courrier recommandé avec accusé de réception à : AFL COMMUNICATION - 9 rue Marcel Pagnol - 85430 AUBIGNY. Dans tous les cas, en cas de problème à la réception, contactez au plus tôt le service client qui vous indiquera la marche à suivre.
Les retards éventuels de livraison ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
Les livraisons dans les pays de L’UE sont effectuées par le réseau Kuehne Nagel ; pour les les livraisons hors UE, le nom du transporteur sera indiqué uniquement sur devis. Dans les cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'installation et d'usage qui lui est fournie.
Les frais de ports sont offerts à partir de 800€ ttc pour toute commande de produits de la gamme Livingroc.com ; en revanche, ils ne le sont pas dans les cas d'échange, d'erreur de commande, pour une relivraison, pour le retour de produits dont le remboursement demandé entraine que le montant total de la commande porte sous le seuil des 800€ ttc (déduction des frais de retour et remise en stock).
Rétractations, Retours, Échanges produits
Nous souhaitons que vous soyez satisfaits de votre achat ; toutefois, si pour diverses raisons, vous êtes amené à vous rétracter, à souhaiter échanger ou demander un remboursement intégral de votre achat, les frais de retours logistiques (frais de port, frais de remise en stock) seront facturés au prix coûtant transporteur et ce dans un délai de 30 jours calendaire (ce délai courant à compter du jour d'enlèvement de votre marchandise à notre entrepôt).
Exemple, si rétractation alors que la marchandise est en route vers la livraison (palette déjà en transit) : le remboursement = prix de la commande - somme des frais (coût de transport retour + remise en stock)
Tout demande de retour devra être soumise au préalable au Service Clients au 04 22 14 05 78 et par email à contact(arobase)livingroc.com.
En cas d'échange ou de retour avec demande de remboursement, le client renvoit le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage(s) d'origine ; produit(s) et emballage(s) intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, les notices d'emploi et/ou documentations aux adresses selon leur origine : * Pour les produits en pierre : CHARVIN Logistics BBL COSLOG - att / LivingROC - Parc d’activité des Béthunes - 1 Avenue du Fief - 95310 Saint-Ouen l’Aumône. * Pour les accessoires (produits d'entretien / bondes, etc) : AFL COMMUNICATION - 7 rue des Grands chênes 85700 La Meilleraie Tillay. Au préalable, le service client aura reçu par email les photos de l'état des articles et emballages avant préparation de l'échange ou retour et le cas échéant, les photos de la palette prête à retourner ; ceci afin de valider l'acceptation de l'échange ou du retour par LivingRoc.
Aucun remboursement ne sera accepté dans les cas suivants : un produit neuf non protégé, dont l'emballage d'origine n'a pas été conservé pour retour ; un article ayant déjà été utilisé et/ou monté ; un article neuf présentant dégradation, souillure ou salissure.
Nous vous recommandons de renvoyer les marchandises contre signature et avec assurance. Nous ne pourrons être tenus responsables de toute perte ou tout dommage durant le retour ou de tout dommage lié à un tiers. Les remboursements seront validés après réception des articles et confirmés par e-mail.
Rappel : toute commande retournée dont le remboursement entrainerait le montant total de la commande sous le des 800€ ttc (cas des livraisons offertes) entrainera la déduction des frais de retour et remise en stock.
En cas d'exercice du droit de rétractation, AFL COMMUNICATION est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais*, à l'exception des frais de retour (coût transport retour sur devis, enlèvement + frais de remise en stock) qui incombent dans tous les cas à l’acheteur. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 40 jours.
* Les frais d'abonnement au paiement en plusieurs fois sont ne sont pas remboursables en cas rétractation du client.
Coût des livraisons intracommunautaires et à l’international
Les frais de livraison en France, en Corse, en Belgique / Luxembourg sont calculés directement en ligne avant la confirmation de commande. Attention : les frais de ports gratuits à partir de 800€ ttc d'achat ne sont valables qu'en France continentale (hors Corse et DOM TOM). Si vous habitez en Corse, en Belgique, au Luxembourg et que votre achat s'élève à plus 800€ ttc, ces frais sont simulés directement lorsque vous ajoutez les produits au panier.
Pour les autres destinations européennes et les exportations (ex. Espagne, Autriche, Suisse...), veuillez contacter le service client au 04 22 14 05 78 pour que nous puissions définir ensemble le cadre d'une livraison sur mesure aux meilleures conditions possibles ; en effet, nous expédions dans toute l’Europe et au-delà (les droits de douanes, les frais à l'exportation, les déclarations à l'importation, les taxes sur valeur ajoutée dans les pays livrés en UE et en dehors de L'UE...) sont à définir au cas par cas, estimées en fonction de l'adresse de destination.
Option « retrait des marchandises à l’entrepôt »
Vous souhaitez venir chercher vous-même les marchandises à notre entrepôt, c’est possible ! Mais seulement pour les produits dits "lourds" (vasques, receveurs, plans de travails , tables - en résumé tout ce qui est pierre naturelle) ; si vous souhaitez ajouter des "accessoires" à votre commande (produits d'entretien, bondes etc ..), il vous faudra faire deux commandes séparées car les "accessoires" sont disponibles uniquement sur livraison postale.
Les produits en pierre sont entreposés à Saint-Ouen l’Aumône, 95. Nous vous communiquerons les modalités de retrait sécurisé par email (adresse, contact sur place, email de confirmation de commande, prise de rendez-vous sur place, vos coordonnées et justificatif d'identité). Lors du passage de commande de produits en pierre - en retrait sur place - veuillez saisir le code "RETLR4" dans la case "bon de retrait" ; le retrait sera à confirmer avec le service client au 04 22 14 05 78. La préparation d'une commande en retrait à l'entrepôt est facturée 25€ ttc. Pour les autres produits (mobilier en travertin, marbre, ardoise) veuillez nous contacter.
En cas d'absence lors de la livraison
Toutes les livraisons demandent une signature. Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur laissera une avis de passage avec un numéro de téléphone à rappeler dans votre boite aux lettres pour convenir avec vous d'une nouvelle présentation. Veuillez noter que des charges supplémentaires seront facturées dans le cas de la prise d'un deuxième rendez-vous. Rappel : une absence prolongée au-delà de 7 jours déclenchera des frais de stockage de 6€ / jour (veuillez nous informer au plus tôt de toute absence prévisible avant la préparation de votre commande pour éviter ces frais).
Conditions générales de vente
Pour plus d'informations sur nos conditions de livraison, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.